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21l16 ONLINE-Webinar: Gekauft ist gekauft l Vertrieb

WIGOS-Kompakt-Seminar "Gekauft ist gekauft - Reklamationsmanagement"

 

Donnerstag, 26.11.2020 • 14:00 bis 18:00 Uhr • Osnabrück


Bitte beachten: Auf Grund der Corona-Pandemie wird das Kompakt-Seminar als Online-Webinar durchgeführt.

 

 

Kompakt-Seminar "Gekauft ist gekauft - Reklamationen und Beschwerden professionell meistern"

Lösungsorientierung statt Problemfixierung: Reklamationen werden in Unternehmen gemeinhin als Problem gesehen: Preisnachlass, Nachbesserung und/oder verprellter Kunde. Scheinbar ist jede Lösung mit negativen Konsequenzen für das Unternehmen verbunden. Dabei sind Reklamationen und Beschwerden immer auch Lernchancen für das Unternehmen. Sie enthalten die Informationen, die ihr Unternehmen braucht, um auch zukünftig marktgerecht mit einem exzellenten, kundenorientierten Service agieren zu können. Gleichzeitig festigt eine kompetente und kundennahe Reklamations- und Beschwerdebehandlung die Beziehung und ermöglicht lebenslange Umsätze mit diesem Kunden. In dem Kompakt-Seminar „Gekauft ist gekauft!“ arbeiten wir an der Verbesserung der Servicequalität sowie der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie lernen, wie Sie schwierige Situationen mit schwierigen Gesprächspartnern meistern. Praxisnahe Übungen machen Sie fit für schwierige Gespräche. Sie lernen, engagierte Arbeit zu leisten ohne sich unnötig aufzuregen bzw. zu ärgern.

 

Hier gelangen Sie zum Online-Anmeldeformular

 

 

Inhalte:


• Was Kunden erwarten, wenn sie sich beschweren
• Kundenorientierung denken und leben
• Die positive Ausstrahlung und der gute Ton
• Kommunikationsstrategien am Telefon
• Aktives Zuhören, wer fragt, der führt
• Die richtigen Worte finden
• Kompetenz, Verständnis, Verbindlichkeit
• Persönliche Angriffe souverän meistern
• Anti-Ärger-Training

 

 

Referent:


Nikolaus Rohr - NRT Nikolaus Rohr Training

Nikolaus Rohr trainiert seit über 25 Jahren aus Leidenschaft und mit Begeisterung den Erfolg in Verkauf, Führung und Kommunikation. Sie profitieren vom Wissen und der Erfahrung aus über 3.500 Trainingstagen.

 

 

Veranstaltungszeit:


Donnerstag 26.11.2020
14:00 bis 18:00 Uhr

 

 

Anmeldeschluss:


Donnerstag 19.11.2020

 

 

Veranstaltungsort:

 

Bitte beachten: Auf Grund der Corona-Pandemie wird das Kompakt-Seminar als Online-Webinar durchgeführt.

 

 

Preis:


109,00 Euro zzgl. MwSt.

 

 

Veranstalter:


WIGOS Wirtschaftsförderungsgesellschaft Osnabrücker Land mbH
Am Schölerberg 1 ▪ 49082 Osnabrück
Tel: 0541 501 4808 ▪ Mail: anmeldung@wigos.de

 

 

Online-Anmeldung:


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